Si vous constatez un défaut de fabrication sur un produit acheté sur climbing-holds.com, contactez notre équipe dans les plus brefs délais à l'adresse contact@climbing-holds.com, en mentionnant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution la plus adaptée (remplacement, échange ou autre, selon le cas).

Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation normale, d'une mauvaise manipulation, d'un entretien inadapté, des chocs, ni de l'usure naturelle des matériaux ou des couleurs au fil du temps.

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l'adresse suivante : contact@climbing-holds.com.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à chaque demande dans les 24 heures ouvrées, et nous répondons généralement plus tôt.

Veuillez noter que notre service client est fermé le week-end et les jours fériés.

Pour prolonger la durée de vie de vos prises d'escalade et conserver une adhérence optimale, nous vous recommandons de les nettoyer régulièrement.

Selon le type de résine et le niveau de saleté, vous pouvez utiliser de l'eau tiède avec un savon doux et une brosse souple ou en nylon pour enlever la magnésie et la saleté. Évitez les produits chimiques agressifs, les solvants et les outils abrasifs qui pourraient endommager la texture ou la couleur des prises.

Laissez toujours les prises sécher complètement avant de les réinstaller sur le mur.

Si vous n'êtes pas sûr de la bonne méthode d'entretien pour un produit spécifique, n'hésitez pas à contacter notre équipe à contact@climbing-holds.com. Nous serons ravis de vous conseiller sur la façon de préserver la performance et la longévité de vos prises.

Nous acceptons les principaux modes de paiement sécurisés, notamment les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal (selon les options disponibles dans votre pays).

Tous les paiements sont traités en toute sécurité lors du passage à la caisse.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour le moment, nous ne proposons pas de paiement échelonné.

Votre commande doit être réglée en une seule transaction au moment du paiement.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre équipe dès que possible à l'adresse contact@climbing-holds.com.

Nous ne pouvons pas garantir que l'annulation sera possible, car une fois que votre commande est entrée dans le processus de préparation ou d'expédition, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Si l'annulation n'est plus possible, notre équipe peut vous aider à organiser un retour ou un échange, conformément à notre politique de retours.

Il est de la responsabilité du client de vérifier toutes les informations saisies lors de la commande, en particulier l'exactitude de l'adresse de livraison.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez notre équipe dès que possible à l'adresse contact@climbing-holds.com. Comme nos commandes sont préparées rapidement, nous ne pouvons pas garantir que le changement sera possible.

Une fois la commande préparée et l'étiquette d'expédition créée, nous ne pouvons plus modifier les informations de livraison.

climbing-holds.com ne peut être tenu responsable des colis non livrés, livrés à la mauvaise adresse ou perdus en raison d'une erreur dans l'adresse saisie lors de la commande.

Non, nous ne proposons pas la livraison à l'international.

Climbing-Holds.com expédie actuellement uniquement au sein de la zone euro. Si votre pays ne figure pas parmi les destinations disponibles lors du paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse contact@climbing-holds.com pour étudier les solutions possibles.

Nous savons que les problèmes de livraison peuvent être frustrants, et notre objectif est de vous aider au mieux pour trouver rapidement une solution.

Si votre colis est perdu, volé ou endommagé, contactez notre équipe à contact@climbing-holds.com, en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème.

Nous ferons tout notre possible pour vous aider et trouver une solution adaptée. Cependant, une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons garantir son recouvrement ou son remplacement.

Non, nous ne proposons pas la livraison internationale.

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Toute demande de remplacement sera examinée par notre équipe Climbing-Holds.com en fonction de la situation et de l'état du produit. Cette garantie ne couvre pas les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, le manque d'entretien, la négligence, l'usure normale due à l'utilisation ou la dégradation naturelle des matériaux au fil du temps.

En particulier, les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie :

• Dommages causés par une installation incorrecte ou une utilisation inappropriée des prises.
• Fissures ou bris causés par une chute, un impact, un serrage excessif ou une mauvaise manipulation.
• Dommages causés par l'utilisation d'outils ou de produits inappropriés lors du nettoyage ou de l'entretien.
• Usure normale de la texture ou de la surface de préhension après une utilisation prolongée.
• Variations normales de couleur, de texture ou de finition liées au processus de fabrication.
• Dommages résultant d'une installation extérieure ou de conditions pour lesquelles le produit n'est pas conçu.

Cette liste n'est pas exhaustive. Nous nous réservons le droit de refuser une demande de garantie si les dommages constatés ne sont pas liés à un défaut de fabrication.

Si vous n'êtes pas certain qu'un problème est couvert, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse contact@climbing-holds.com. Nous serons ravis de vous aider.

Les produits endommagés ou défectueux doivent être retournés à Climbing-Holds.com afin que notre équipe puisse les inspecter et identifier la source du problème. Cette étape nous aide également à améliorer continuellement la qualité de nos produits.

Pour préserver la qualité, la texture et les performances de vos prises d'escalade, nous vous recommandons d'utiliser des produits d'entretien doux et adaptés.

Pour un nettoyage régulier, un mélange d'eau tiède et de vinaigre blanc dilué peut aider à éliminer les résidus de magnésie, la transpiration et la saleté accumulés sur les prises. Utilisez une brosse douce ou une brosse spécialement conçue pour les prises d'escalade afin de nettoyer la surface sans l'endommager.

Évitez les produits chimiques agressifs, les solvants ou les détergents trop puissants qui pourraient altérer la texture, la couleur ou les propriétés d'adhérence des prises.

Après le nettoyage, rincez abondamment les prises à l'eau claire et laissez-les sécher complètement avant de les réinstaller sur le mur.

Un entretien approprié prolongera la durée de vie de vos prises et maintiendra leurs performances au fil du temps.

Toute demande de remplacement sera examinée par notre équipe Climbing-Holds.com en fonction de la situation et de l'état du produit. Cette garantie ne couvre pas les dommages accidentels, l'utilisation abusive, le mauvais entretien, la négligence, l'usure normale due à l'utilisation ou la dégradation naturelle des matériaux au fil du temps.

En particulier, les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie :

• Dommages causés par une installation incorrecte ou une utilisation inadaptée des prises.
• Fissures ou bris causés par une chute, un impact, un serrage excessif ou une mauvaise manipulation.
• Dommages causés par l'utilisation d'outils ou de produits inadaptés lors du nettoyage ou de l'entretien.
• Usure normale de la texture ou de la surface de préhension après une utilisation prolongée.
• Variations normales de couleur, de texture ou de finition liées au processus de fabrication.
• Dommages résultant d'une installation en extérieur ou de conditions pour lesquelles le produit n'est pas conçu.

Cette liste n'est pas exhaustive. Nous nous réservons le droit de refuser une demande de garantie si les dommages observés ne sont pas liés à un défaut de fabrication.

Si vous n'êtes pas sûr qu'un problème soit couvert, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse contact@climbing-holds.com. Nous serons ravis de vous aider.

Les produits endommagés ou défectueux doivent être retournés à Climbing-Holds.com afin que notre équipe puisse les inspecter et identifier la source du problème. Cette étape nous aide également à améliorer continuellement la qualité de nos produits.

Nous n'offrons pas actuellement de service de retexturation pour les prises d'escalade.

Avec le temps et l'usage, la texture des prises peut naturellement changer en raison du passage des grimpeurs, de l'accumulation de magnésie ou des nettoyages répétés. La retexturation n'est généralement pas recommandée, car elle peut altérer les caractéristiques originales de la prise, son adhérence et sa sécurité d'utilisation.

Si vous constatez un défaut de fabrication ou un problème de qualité sur une prise dans les 365 jours suivant votre achat, contactez notre équipe à l'adresse contact@climbing-holds.com en nous fournissant votre numéro de commande et des photos du problème. Nous examinerons votre demande et vous proposerons la meilleure solution possible.

Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité et la durabilité de nos produits.