Se noti un difetto di fabbricazione su un prodotto acquistato su climbing-holds.com, contatta il nostro team al più presto a contact@climbing-holds.com, indicando il numero d'ordine e allegando le foto del prodotto.

Esamineremo la tua richiesta e ti proporremo la soluzione più adatta (sostituzione, cambio o altro, a seconda del caso). Tieni presente che la nostra garanzia commerciale non copre i danni dovuti a normale utilizzo, uso improprio, manutenzione non adeguata, urti o alla naturale usura di materiali e colori nel tempo.

Puoi scriverci in qualsiasi momento a contact@climbing-holds.com.

Facciamo il possibile per rispondere a ogni richiesta entro 24 ore lavorative, e di solito rispondiamo prima. Il servizio clienti è chiuso nel fine settimana e nei giorni festivi.

Per allungare la vita delle tue prese e mantenere un grip ottimale, ti consigliamo di pulirle regolarmente. A seconda del tipo di resina e del livello di sporco, puoi usare acqua tiepida con un sapone delicato e una spazzola morbida o in nylon per togliere magnesite e sporco. Evita prodotti chimici aggressivi, solventi e strumenti abrasivi che potrebbero rovinare la texture o il colore delle prese. Lascia sempre asciugare completamente le prese prima di rimontarle sulla parete. Se hai dubbi sul metodo di manutenzione giusto per un prodotto, scrivi al nostro team a contact@climbing-holds.com: saremo felici di consigliarti per preservare prestazioni e durata delle tue prese.

Accettiamo i principali metodi di pagamento sicuri, tra cui carte Visa, Mastercard e American Express, oltre a Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e PayPal (secondo le opzioni disponibili nel tuo Paese). Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro al checkout.

In caso di rimborso, l'importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Per il momento non offriamo il pagamento a rate.

L'ordine va saldato in un'unica soluzione al checkout.

Se vuoi annullare l'ordine, contatta il nostro team al più presto a contact@climbing-holds.com. Non possiamo garantire che l'annullamento sia possibile: una volta entrato in preparazione o spedizione, l'ordine non può più essere modificato né annullato. In quel caso il nostro team può aiutarti a organizzare un reso o un cambio, secondo la nostra politica di reso.

Spetta al cliente verificare tutte le informazioni inserite al checkout, in particolare l'esattezza dell'indirizzo di consegna. Se vuoi cambiarlo, contatta il nostro team al più presto a contact@climbing-holds.com. Poiché prepariamo gli ordini rapidamente, non possiamo garantire che la modifica sia possibile. Una volta preparato l'ordine e creata l'etichetta di spedizione, non possiamo più modificare i dati di consegna. climbing-holds.com non è responsabile per pacchi non consegnati, consegnati all'indirizzo sbagliato o smarriti a causa di un errore nell'indirizzo inserito al checkout.

No, non offriamo spedizioni internazionali.

Al momento Climbing-Holds.com spedisce solo nell'Unione europea. Se il tuo Paese non compare tra le destinazioni disponibili al checkout, scrivi al nostro team a contact@climbing-holds.com e vedremo quali soluzioni sono possibili.

Sappiamo che i problemi di consegna sono frustranti, e vogliamo aiutarti a trovare una soluzione in fretta. Se il tuo pacco è stato smarrito, rubato o danneggiato, contatta il nostro team a contact@climbing-holds.com indicando il numero d'ordine e i dettagli del problema. Faremo il possibile per aiutarti e trovare una soluzione adeguata.

Ogni richiesta di sostituzione viene esaminata dal team di Climbing-Holds.com in base alla situazione e allo stato del prodotto. Questa garanzia commerciale non copre danni accidentali, uso improprio, manutenzione inadeguata, negligenza, normale usura d'uso o il naturale degrado dei materiali nel tempo.

In particolare, la nostra garanzia commerciale non copre: danni dovuti a montaggio errato o uso non adeguato delle prese; crepe o rotture causate da una caduta, un urto, un serraggio eccessivo o una manipolazione scorretta; danni dovuti a strumenti o prodotti non adatti durante pulizia o manutenzione; la normale usura della texture o della superficie di presa dopo un uso prolungato; le normali variazioni di colore, texture o finitura legate al processo produttivo; danni dovuti a installazione all'aperto o a condizioni per cui il prodotto non è progettato.

L'elenco non è esaustivo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare una richiesta di garanzia se il danno riscontrato non è dovuto a un difetto di fabbricazione. Se non sei sicuro che un problema sia coperto, scrivi al nostro team a contact@climbing-holds.com. Saremo felici di aiutarti.

I prodotti danneggiati o difettosi devono essere restituiti a Climbing-Holds.com, così che il nostro team possa esaminarli e individuare l'origine del problema. Questo ci aiuta anche a migliorare costantemente la qualità dei nostri prodotti.

Per preservare qualità, texture e prestazioni delle tue prese, ti consigliamo prodotti di manutenzione delicati e adatti. Per la pulizia regolare, una miscela di acqua tiepida e aceto bianco diluito aiuta a rimuovere residui di magnesite, sudore e sporco accumulati sulle prese. Usa una spazzola morbida o una spazzola per prese per pulire la superficie senza rovinarla. Evita prodotti chimici aggressivi, solventi o detergenti troppo forti che potrebbero alterare texture, colore o grip delle prese. Dopo la pulizia, sciacqua bene le prese con acqua pulita e lasciale asciugare completamente prima di rimontarle sulla parete. Una buona manutenzione allunga la vita delle prese e ne mantiene le prestazioni nel tempo.

Any replacement request will be reviewed by our Climbing-Holds.com team depending on the situation and the condition of the product. This warranty does not cover accidental damage, misuse, poor maintenance, negligence, normal wear from use or the natural degradation of materials over time.

In particular, the following are not covered by our warranty:

• Damage caused by incorrect installation or unsuitable use of the holds.
• Cracks or breaks caused by a fall, an impact, over-tightening or mishandling.
• Damage caused by using unsuitable tools or products during cleaning or maintenance.
• Normal wear of the texture or grip surface after prolonged use.
• Normal variations in colour, texture or finish related to the manufacturing process.
• Damage resulting from outdoor installation or from conditions the product isn't designed for.

This list is not exhaustive. We reserve the right to decline a warranty request if the damage observed is not related to a manufacturing defect.

If you're unsure whether an issue is covered, don't hesitate to contact our team at contact@climbing-holds.com. We'll be glad to help.

Damaged or defective products must be returned to Climbing-Holds.com so our team can inspect them and identify the source of the problem. This step also helps us continuously improve the quality of our products.

Al momento non offriamo un servizio di rigenerazione della texture. Con il tempo e l'uso, la texture delle prese può cambiare naturalmente per il passaggio dei climber, l'accumulo di magnesite o i lavaggi ripetuti. In genere la rigenerazione è sconsigliata, perché può alterare le caratteristiche originali della presa, il suo grip e la sua sicurezza. Se noti un difetto di fabbricazione o un problema di qualità su una presa entro 365 giorni dall'acquisto, scrivi al nostro team a contact@climbing-holds.com con il numero d'ordine e le foto del problema. Esamineremo la richiesta e ti proporremo la migliore soluzione possibile. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare costantemente la qualità e la durata dei nostri prodotti.