Si detectas un defecto de fabricación en un producto comprado en climbing-holds.com, contacta con nuestro equipo lo antes posible en contact@climbing-holds.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto.

Revisaremos tu solicitud y te propondremos la solución más adecuada (sustitución, cambio u otra, según el caso). Ten en cuenta que nuestra garantía comercial no cubre los daños debidos al uso normal, a una manipulación incorrecta, a un mantenimiento inadecuado, a golpes ni al desgaste natural de materiales o colores con el tiempo.

Puedes escribirnos cuando quieras a contact@climbing-holds.com. Hacemos todo lo posible por responder cada solicitud en 24 horas laborables, y normalmente respondemos antes. Ten en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente cierra los fines de semana y festivos.

Para alargar la vida de tus presas y mantener un agarre óptimo, te recomendamos limpiarlas con regularidad. Según el tipo de resina y el nivel de suciedad, puedes usar agua tibia con un jabón suave y un cepillo blando o de nailon para quitar el magnesio y la suciedad. Evita productos químicos agresivos, disolventes y herramientas abrasivas que puedan dañar la textura o el color de las presas. Deja siempre que las presas se sequen por completo antes de volver a montarlas en el muro. Si tienes dudas sobre el mantenimiento adecuado de un producto concreto, escribe a nuestro equipo a contact@climbing-holds.com. Estaremos encantados de aconsejarte para conservar el rendimiento y la durabilidad de tus presas.

Aceptamos los principales métodos de pago seguros, entre ellos tarjetas Visa, Mastercard y American Express, además de Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal (según las opciones disponibles en tu país). Todos los pagos se procesan de forma segura al finalizar la compra. En caso de reembolso, se realizará en el método de pago utilizado para la compra.

Por ahora no ofrecemos pago a plazos. El pedido se paga en un único pago al finalizar la compra.

Si quieres cancelar tu pedido, contacta con nuestro equipo lo antes posible en contact@climbing-holds.com. No podemos garantizar que la cancelación sea posible: una vez que el pedido entra en preparación o envío, ya no se puede modificar ni cancelar. En ese caso, nuestro equipo puede ayudarte a gestionar una devolución o un cambio, según nuestra política de devoluciones.

Es responsabilidad del cliente comprobar todos los datos introducidos al finalizar la compra, en particular que la dirección de entrega sea correcta. Si quieres cambiarla, contacta con nuestro equipo lo antes posible en contact@climbing-holds.com. Como preparamos los pedidos rápidamente, no podemos garantizar que el cambio sea posible. Una vez preparado el pedido y creada la etiqueta de envío, ya no podemos modificar los datos de entrega. climbing-holds.com no se hace responsable de los paquetes no entregados, entregados en una dirección equivocada o perdidos por un error en la dirección introducida al finalizar la compra.

No, no ofrecemos envíos internacionales. Por ahora Climbing-Holds.com solo envía dentro de la Unión Europea. Si tu país no aparece entre los destinos disponibles al finalizar la compra, escribe a nuestro equipo a contact@climbing-holds.com y veremos qué soluciones hay.

Sabemos que los problemas de entrega son frustrantes, y queremos ayudarte a encontrar una solución rápido. Si tu paquete se ha perdido, lo han robado o ha llegado dañado, contacta con nuestro equipo en contact@climbing-holds.com indicando tu número de pedido y los detalles del problema. Haremos todo lo posible por ayudarte y encontrar una solución adecuada.

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El equipo de Climbing-Holds.com revisará cada solicitud de sustitución según la situación y el estado del producto. Esta garantía comercial no cubre daños accidentales, uso indebido, mantenimiento deficiente, negligencia, desgaste normal por el uso ni la degradación natural de los materiales con el tiempo.

En particular, nuestra garantía comercial no cubre: daños por montaje incorrecto o uso inadecuado de las presas; grietas o roturas por una caída, un golpe, un apriete excesivo o una manipulación incorrecta; daños por usar herramientas o productos inadecuados en la limpieza o el mantenimiento; el desgaste normal de la textura o de la superficie de agarre tras un uso prolongado; las variaciones normales de color, textura o acabado propias del proceso de fabricación; daños por instalación en exterior o en condiciones para las que el producto no está diseñado.

Esta lista no es exhaustiva. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía si el daño observado no se debe a un defecto de fabricación. Si no estás seguro de si un problema está cubierto, escribe a nuestro equipo a contact@climbing-holds.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Los productos dañados o defectuosos deben devolverse a Climbing-Holds.com para que nuestro equipo pueda revisarlos e identificar el origen del problema. Esto también nos ayuda a mejorar continuamente la calidad de nuestros productos.

Para conservar la calidad, la textura y el rendimiento de tus presas, te recomendamos productos de mantenimiento suaves y adecuados. Para la limpieza habitual, una mezcla de agua tibia y vinagre blanco diluido ayuda a eliminar restos de magnesio, sudor y suciedad acumulados en las presas. Usa un cepillo blando o un cepillo para presas para limpiar la superficie sin dañarla. Evita productos químicos agresivos, disolventes o detergentes demasiado fuertes que puedan alterar la textura, el color o el agarre de las presas. Después de limpiarlas, acláralas bien con agua limpia y deja que se sequen por completo antes de volver a montarlas en el muro. Un buen mantenimiento alarga la vida de tus presas y mantiene su rendimiento con el tiempo.

El equipo de Climbing-Holds.com revisará cada solicitud de sustitución según la situación y el estado del producto. Esta garantía comercial no cubre daños accidentales, uso indebido, mantenimiento deficiente, negligencia, desgaste normal por el uso ni la degradación natural de los materiales con el tiempo.

En particular, nuestra garantía comercial no cubre: daños por montaje incorrecto o uso inadecuado de las presas; grietas o roturas por una caída, un golpe, un apriete excesivo o una manipulación incorrecta; daños por usar herramientas o productos inadecuados en la limpieza o el mantenimiento; el desgaste normal de la textura o de la superficie de agarre tras un uso prolongado; las variaciones normales de color, textura o acabado propias del proceso de fabricación; daños por instalación en exterior o en condiciones para las que el producto no está diseñado.

Esta lista no es exhaustiva. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía si el daño observado no se debe a un defecto de fabricación. Si no estás seguro de si un problema está cubierto, escribe a nuestro equipo a contact@climbing-holds.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Los productos dañados o defectuosos deben devolverse a Climbing-Holds.com para que nuestro equipo pueda revisarlos e identificar el origen del problema. Esto también nos ayuda a mejorar continuamente la calidad de nuestros productos.

Por ahora no ofrecemos un servicio de retexturizado de presas. Con el tiempo y el uso, la textura de las presas puede cambiar de forma natural por el paso de los escaladores, la acumulación de magnesio o los lavados repetidos. En general no se recomienda retexturizar, porque puede alterar las características originales de la presa, su agarre y su seguridad. Si detectas un defecto de fabricación o un problema de calidad en una presa en los 365 días siguientes a tu compra, escribe a nuestro equipo a contact@climbing-holds.com con tu número de pedido y fotos del problema. Revisaremos tu solicitud y te propondremos la mejor solución posible. Tus comentarios nos ayudan a mejorar continuamente la calidad y la durabilidad de nuestros productos.