Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días desde que recibes el artículo para solicitar su devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el tique o un justificante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a contact@climbing-holds.com. Si aceptamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No aceptaremos artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes escribirnos siempre a contact@climbing-holds.com.

Daños e incidencias — Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, para que podamos valorar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables — Algunos artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tienes dudas sobre tu artículo, contáctanos. Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

Cambios — La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea — Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el tique o un justificante de compra.

Reembolsos — Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución y te diremos si el reembolso se ha aprobado. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta también puede tardar un tiempo en procesar y abonar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a contact@climbing-holds.com.